Servicedesk · Service AI · Demo

Beste, Bedankt aan de technieker die gisteren in Oostende de melder in de inkomhal heeft vervangen. Alles werkt weer naar behoren. Vriendelijke groeten, Hanne Verstappen Technische dienst — Zorgcampus Demo

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00009 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

NL Geen antwoord nodig

Beste Hanne, Bedankt voor uw bericht, fijn dat alles opnieuw naar behoren werkt. Met vriendelijke groeten, Aftersales — Voorbeeld Security BV aftersales@voorbeeld.be | +32 470 00 10 00

Dit stellen we voor

SA-00009 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Geen ERP-interventie nodig

Bedanking of geen verdere actie

Klant: Zorgcampus Demo VZW (ZCD001)
Contact: Hanne Verstappen
Locatie: Zeedijk 120, 8400 Oostende — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Geen verdere actie

Geen ERP-interventie nodig

Bij bevestiging gebeurt

klantantwoord verzenden

Bij bevestigen gebeurt dit

outlook klantantwoord verzenden

Aandachtspunten (1)

Mogelijk verwant: er is al 1 ander(e) open dossier van deze klant. Sterkste overeenkomst: laag.

Bekijk ticket 3C814BA3

Volgende actie en opvolging

Geen volgende actie.

Dit ticket is afgesloten.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Zorgcampus Demo VZW klantcode ZCD001 intern-id 41001
Contact: Hanne Verstappen #61001
Leveradres: —
Contract: 2 open contract(en)

Overige contractnotities (2)

Onderhoudscontract branddetectie — interventie binnen 4 uur, 24/7

Onderhoudscontract branddetectie — interventie binnen 8 uur
Historiek: Open interventies: geen Recent afgesloten (2 van 2): - SI 26400102 (afgesloten, aangemaakt 08/07/2026) - SI 26400101 (afgesloten, aangemaakt 12/03/2026)
Toestellen: 2 toestel(len) gevonden — Demo FireSys 5000; Demo FireSys 3000

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender hanne.verstappen@zorgcampus.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Zorgcampus Demo VZW. Interventielocatie: Zorgcampus Demo – Revalidatie Oostende (Oostende). Betrokken installatie: branddetectie Demo FireSys 3000. Contract CT-2042: Onderhoudscontract branddetectie — interventie binnen 8 uur.

Categorie: B
Urgentie: Hoog
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P1 (afgedwongen): afzender @zorgcampus.voorbeeld.be in combinatie met technische indicatie — niet-schendbare regel uit prioriteitenlijst.

Probleemtype

Bedankt voor de snelle interventie in Oostende

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Zeedijk 120, 8400 Oostende

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Hanne Verstappen #61001 Bestaand ERP-contact
Aan: hanne.verstappen@zorgcampus.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Bedankt voor de snelle interventie in Oostende
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case. Er is geen ERP-interventie, dus de taken blijven hier staan en volgen de workflowstatus van de case.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Afgehandeld (ongewijzigd)

Documenten

Geen ERP-uitkomst gekozen, dus de documenten blijven in de Service AI-case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Run afgesloten — ai-agent
beslissing: reject
20/10 16:42

Validatie-beslissing genomen — Sarah Vandenbroeck
beslissing: reject
20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

Workflow hervat — Sarah Vandenbroeck
beslissing: reject
20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail

Afgesloten — geen acties meer mogelijk.