Servicedesk · Service AI · Demo

Goedemorgen, Sinds 07.40 u staat de brandcentrale van Campus Noord in alarm en de sirene in vleugel C blijft afgaan, hoewel er geen brand is. Het display toont 'Storing lus 4'. We hebben de afdeling uit voorzorg gedeeltelijk geëvacueerd. Kunnen jullie zo snel mogelijk een technieker sturen? De centrale staat in de technische ruimte in de kelder. Met vriendelijke groeten, Hanne Verstappen Technische dienst — Zorgcampus Demo +32 470 00 21 11

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00001 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00001 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Nieuwe ERP-interventie aanmaken

Nieuwe technische aanvraag · Technieker vandaag sturen — brandcentrale in alarm

Klant: Zorgcampus Demo VZW (ZCD001)
Contact: Hanne Verstappen
Locatie: Gezondheidslaan 12, 9000 Gent — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

nieuwe SI aanmaken
SI aan deze case koppelen
klantantwoord verzenden

find-service-interventions: Opgehaald
find-delivery-address: Opgehaald

Bij bevestigen gebeurt dit

ERP nieuwe SI aanmaken — Het bonnummer is pas na de aanmaak bekend.
outlook klantantwoord verzenden

Aandachtspunten (1)

Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Taak op de interventie

Interventielocatie: Gezondheidslaan 12, 9000 Gent — bron: ERP-leveradres

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61001

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Zorgcampus Demo VZW klantcode ZCD001 intern-id 41001
Contact: Hanne Verstappen #61001
Leveradres: —
Contract: 2 open contract(en)

Overige contractnotities (2)

Onderhoudscontract branddetectie — interventie binnen 4 uur, 24/7

Onderhoudscontract branddetectie — interventie binnen 8 uur
Historiek: Open interventies: geen Recent afgesloten (2 van 2): - SI 26400102 (afgesloten, aangemaakt 08/07/2026) - SI 26400101 (afgesloten, aangemaakt 12/03/2026)
Toestellen: 2 toestel(len) gevonden — Demo FireSys 5000; Demo FireSys 3000

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender hanne.verstappen@zorgcampus.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Zorgcampus Demo VZW. Interventielocatie: Zorgcampus Demo – Campus Noord (Gent). Betrokken installatie: branddetectie Demo FireSys 5000. Contract CT-2041: Onderhoudscontract branddetectie — interventie binnen 4 uur, 24/7.

Categorie: A
Urgentie: Hoog
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P1 — dringende storing: de mail meldt 'in alarm'; de installatie beschermt mensen of goederen en werkt nu niet.

Probleemtype

DRINGEND: brandcentrale Campus Noord in alarm

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Gezondheidslaan 12, 9000 Gent

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Hanne Verstappen #61001 Bestaand ERP-contact
Aan: hanne.verstappen@zorgcampus.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: DRINGEND: brandcentrale Campus Noord in alarm
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Interne opvolging nodig (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

reply_claim_judged — claim-judge
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent

3 actie(s) — je ziet eerst wat er gebeurt.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen