Servicedesk · Service AI · Demo

De analyse is onvoldoende zeker over “leveradres_id”. Klant en locatie bepalen naar wie de bon gaat en waar de technieker naartoe rijdt — bevestig ze vóór je uitvoert.

Automatisch toegevoegd aan SA-00007 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00007 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Nieuwe ERP-interventie aanmaken

Nieuwe technische aanvraag

Klant: Bakkerij Demo BV (BKD008)
Contact: Bram Van Hove
Locatie: nog niet bepaald
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

nieuwe SI aanmaken
SI aan deze case koppelen
klantantwoord verzenden

find-service-interventions: Opgehaald

Bij bevestigen gebeurt dit

ERP nieuwe SI aanmaken — Het bonnummer is pas na de aanmaak bekend.
outlook klantantwoord verzenden

Uitvoering geblokkeerd

Manuele review – geen operationele uitvoering. De analyse is onvoldoende zeker over “leveradres_id”. Klant en locatie bepalen naar wie de bon gaat en waar de technieker naartoe rijdt — bevestig ze vóór je uitvoert.

Aandachtspunten (4)

Locatie onzeker — manueel verifiëren.

Manueel verifiëren vóór goedkeuren.
Leveradres onzeker — controleer de interventielocatie.

Manueel verifiëren vóór goedkeuren.
Taakomschrijving onzeker — controleer de inhoud.

Manueel verifiëren vóór goedkeuren.
Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Controlevragen voor de klant (3)

De AI vond niet genoeg info om een volledig voorstel te maken. Bewerk gerust de vragen en stuur ze als één mail naar de klant.

Vraag 1

Concept

Vraag 2

Concept

Vraag 3

Concept

Vereist Mail.Send-permissie. Zolang die niet beschikbaar is faalt het verzenden met een nette foutmelding; de vragen blijven als drafts staan.

Taak op de interventie

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61008

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Bakkerij Demo BV klantcode BKD008 intern-id 41008
Contact: Bram Van Hove #61008
Leveradres: —
Contract: 1 open contract(en)

Overige contractnotities (1)

Onderhoud inbraakdetectie — beide vestigingen
Historiek: Open interventies: geen Recent afgesloten (1 van 1): - SI 26400106 (afgesloten, aangemaakt 15/05/2026)
Toestellen: 2 toestel(len) gevonden — Demo Intrusion 4; Demo Intrusion 4

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Hallo, Ons alarm piept al de hele ochtend. Kan er iemand langskomen? Groeten, Bram Van Hove Bakkerij Demo

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender bram.vanhove@bakkerij-demo.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Bakkerij Demo BV. De klant heeft 2 leveradressen en de mail noemt er geen. Betrokken installatie: inbraakdetectie Demo Intrusion 4. Contract CT-2049: Onderhoud inbraakdetectie — beide vestigingen.

Categorie: B
Urgentie: Verhoogd
Volledigheid: 69%

AI-onderbouwing

De AI mist nog:

Op welke vestiging doet het probleem zich voor: Winkel Vilvoorde (Vilvoorde) of Atelier Machelen (Machelen)?

Zoek dit eerst intern of in ERP op. Vraag het alleen aan de klant als het daar écht niet te vinden is.

Waarom deze prioriteit?

P2 — defect zonder acuut veiligheidsrisico ('piept'); een interventie binnen de contracttermijn volstaat.

Probleemtype

Alarm piept

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 30%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 50%

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Bram Van Hove #61008 Bestaand ERP-contact
Aan: bram.vanhove@bakkerij-demo.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Alarm piept
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Wacht op informatie van klant (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_generated — ai-agent
20/10 16:42

reply_claim_judged — claim-judge
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent

Los aandachtspunten op Manuele review – geen operationele uitvoering. De analyse is onvoldoende zeker over “leveradres_id”. Klant en locatie bepalen naar wie de bon gaat en waar de technieker naartoe rijdt — bevestig ze vóór je uitvoert.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen