Servicedesk · Service AI · Demo

Beste, Voor de brandweerinspectie volgende maand heb ik het attest nodig van het laatste onderhoud van onze branddetectie. Kunnen jullie mij dat bezorgen? Vriendelijke groeten, Ilse Vanderstraeten Directie — Basisschool De Regenboog

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00005 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00005 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Geen ERP-interventie nodig

Statusvraag · Onderhoudsattest bezorgen

Klant: Basisschool De Regenboog (demo) (SRD005)
Contact: Ilse Vanderstraeten
Locatie: Schoolstraat 3, 3000 Leuven — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

klantantwoord verzenden

Wat níet wordt uitgevoerd

Er wordt niets in ERP gewijzigd; de planning wordt geraadpleegd en het antwoord voorbereid.

Bij bevestigen gebeurt dit

outlook klantantwoord verzenden

Dit gebeurt niet automatisch

Er wordt niets in ERP gewijzigd; de planning wordt geraadpleegd en het antwoord voorbereid.

Uitvoering geblokkeerd

De case wacht op onze eigen opvolging, maar er staat geen interne actie open. Zet er een actie op met een eigenaar, of kies een status die wél past.

Controleer nog even

Niet gevonden binnen deze zoekscope: geen interventie gekoppeld aan deze case en geen open interventie bij Basisschool De Regenboog (demo) (klCleUnik 41005) in ERP. Gezocht is alleen in de open interventies van die klant (hoogstens 50). Afgewerkte interventies, interventies onder een andere klant of op een andere site zijn niet doorzocht. Dat het werk nergens geregistreerd staat, volgt hieruit niet. Pas als je zelf vaststelt dat de aanvraag nooit geregistreerd werd, is een nieuwe interventie een optie, via een bewuste wijziging van het behandeltype naar een nieuwe technische aanvraag.
Het antwoord noemt een termijn (“binnen twee werkdagen”). Zonder afgesproken reactietijd beloven we de klant geen uur of dag. Haal de termijn weg en zeg wat de volgende stap is, of laat hem staan als hij met de klant is afgesproken.

Aandachtspunten (1)

Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61005

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Basisschool De Regenboog (demo) klantcode SRD005 intern-id 41005
Contact: Ilse Vanderstraeten #61005
Leveradres: Schoolstraat 3, 3000 Leuven #51006
Contract: 1 open contract(en)

Overige contractnotities (1)

Jaarlijks onderhoud branddetectie, attest na elk bezoek
Historiek: Open interventies: geen Recent afgesloten (1 van 1): - SI 26400105 (afgesloten, aangemaakt 18/09/2025)
Toestellen: 1 toestel(len) gevonden — Demo FireSys 3000

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender ilse.vanderstraeten@regenboog.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Basisschool De Regenboog (demo). Interventielocatie: Basisschool De Regenboog (Leuven). Betrokken installatie: branddetectie Demo FireSys 3000. Contract CT-2046: Jaarlijks onderhoud branddetectie, attest na elk bezoek.

Categorie: B
Urgentie: Normaal
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P3 — vraag zonder storing aan de installatie; geen dringende interventie nodig.

Probleemtype

Vraag: attest onderhoud branddetectie

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Schoolstraat 3, 3000 Leuven

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Ilse Vanderstraeten #61005 Bestaand ERP-contact
Aan: ilse.vanderstraeten@regenboog.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Vraag: attest onderhoud branddetectie
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case. Er is geen ERP-interventie, dus de taken blijven hier staan en volgen de workflowstatus van de case.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Wacht op interne opvolging (ongewijzigd)

Documenten

Geen ERP-uitkomst gekozen, dus de documenten blijven in de Service AI-case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent

Los aandachtspunten op De case wacht op onze eigen opvolging, maar er staat geen interne actie open. Zet er een actie op met een eigenaar, of kies een status die wél past.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen