Servicedesk · Service AI · Demo

Beste, Aanvulling: ook camera 5 aan de inrit valt nu af en toe uit. Mogelijk hangt het samen met de voeding van de mast. De technieker kan zich melden aan de receptie bij poort 2. Met vriendelijke groeten, Nadia Lambrechts Facility — Logistiek Demo NV

Eerdere berichten in deze thread

↓ Klant · Nadia Lambrechts 20/10/2026 15:07

Beste, Camera 4 op de parking voor vrachtwagens geeft sinds gisteren geen beeld meer in de NVR (zwart scherm). De andere camera's werken normaal. Kunnen jullie dit deze week komen nakijken? Met vriendelijke groeten, Nadia Lambrechts Facility — Logistiek Demo NV

Wat dit bericht toevoegt

[Klant · 2026-10-20T13:07:05+00:00] Beste,

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00003 Zekere match

Zelfde Outlook-conversatie, én hetzelfde onderwerp, én een afzender van logistiek-demo.voorbeeld.be die al in deze case voorkomt.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00003 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Bestaande ERP-interventie gebruiken

Technische aanvulling op bestaand dossier · Interventie camera deze week inplannen

Klant: Logistiek Demo NV (LGD003)
Contact: Nadia Lambrechts
Locatie: Havenweg 40, 9130 Beveren — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

klantantwoord verzenden

Wat níet wordt uitgevoerd

Koppelen aan een interventie en documenten toevoegen: pas nadat je de interventie kiest.

Nog geen interventie gekozen — er is geen status opgevraagd. De open interventies om uit te kiezen zijn zojuist opgehaald.

Bij bevestigen gebeurt dit

outlook klantantwoord verzenden

Dit gebeurt niet automatisch

Koppelen aan een interventie en documenten toevoegen: pas nadat je de interventie kiest.

Deze keuze is aan jou

Welke interventie hoort bij deze opvolging? Nodig om te koppelen en documenten toe te voegen. Het antwoord kan al vertrekken.

Ander bonnummer…

Controleer nog even

Het antwoord noemt een termijn (“vandaag nog”). Zonder afgesproken reactietijd beloven we de klant geen uur of dag. Haal de termijn weg en zeg wat de volgende stap is, of laat hem staan als hij met de klant is afgesproken.

Aandachtspunten (1)

Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Taak op de interventie

Interventielocatie: Havenweg 40, 9130 Beveren — bron: ERP-leveradres

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61003

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Logistiek Demo NV klantcode LGD003 intern-id 41003
Contact: Nadia Lambrechts #61003
Leveradres: Havenweg 40, 9130 Beveren #51004
Contract: 1 open contract(en)

Onderhoud camera + toegang — volgende werkdag
Historiek: Open interventies (1): - SI 26400103 (open, aangemaakt 09/10/2026)

open: SI 26400103
Toestellen: 1 toestel(len) gevonden — Demo Vision NVR-16

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

1 eerder bericht(en) in deze thread. Zie Oorspronkelijke aanvraag hieronder.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender nadia.lambrechts@logistiek-demo.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Logistiek Demo NV. Interventielocatie: Logistiek Demo – Distributiecentrum (Beveren). Betrokken installatie: camerabewaking Demo Vision NVR-16. Contract CT-2044: Onderhoud camera + toegang — volgende werkdag. Opvolgbericht in een lopende case: de nieuwe informatie wordt aan de bestaande interventie toegevoegd.

Categorie: B
Urgentie: Verhoogd
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Nieuw in het laatste bericht:

[Klant · 2026-10-20T13:07:05+00:00] Beste,

Waarom deze prioriteit?

P2 — defect zonder acuut veiligheidsrisico ('geen beeld'); een interventie binnen de contracttermijn volstaat.

Probleemtype

Camera 4 parking vrachtwagens geeft geen beeld

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Havenweg 40, 9130 Beveren

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Nadia Lambrechts #61003 Bestaand ERP-contact
Aan: nadia.lambrechts@logistiek-demo.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Camera 4 parking vrachtwagens geeft geen beeld
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Interne opvolging nodig (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

ai_run_superseded
20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent
20/10 16:42

mail_added_to_existing_case
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail
20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail

Alleen het antwoord vertrekt. De interventiekeuze blijft openstaan; er wijzigt niets in ERP.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen