Servicedesk · Service AI · Demo

Hallo, Na het vertrek van enkele seizoenskrachten willen we de codes van het codeklavier aan de personeelsingang laten wijzigen. Kan dit bij het volgende bezoek of moet daar een aparte afspraak voor komen? Met vriendelijke groeten, Arne Coucke Hotel Duinzicht Demo

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00006 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00006 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Nieuwe ERP-interventie aanmaken

Nieuwe technische aanvraag · Codewijziging meenemen bij volgend bezoek

Klant: Hotel Duinzicht Demo (HDZ006)
Contact: Arne Coucke
Locatie: Zeedijk 45, 8300 Knokke-Heist — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

nieuwe SI aanmaken
SI aan deze case koppelen
klantantwoord verzenden

find-service-interventions: Opgehaald
find-delivery-address: Opgehaald

Bij bevestigen gebeurt dit

ERP nieuwe SI aanmaken — Het bonnummer is pas na de aanmaak bekend.
outlook klantantwoord verzenden

Controleer nog even

Het antwoord noemt een termijn (“binnen twee werkdagen”). Zonder afgesproken reactietijd beloven we de klant geen uur of dag. Haal de termijn weg en zeg wat de volgende stap is, of laat hem staan als hij met de klant is afgesproken.

Aandachtspunten (1)

Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Taak op de interventie

Interventielocatie: Zeedijk 45, 8300 Knokke-Heist — bron: ERP-leveradres

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61006

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Hotel Duinzicht Demo klantcode HDZ006 intern-id 41006
Contact: Arne Coucke #61006
Leveradres: Zeedijk 45, 8300 Knokke-Heist #51007
Contract: 1 open contract(en)

Onderhoud toegangscontrole — 2 bezoeken per jaar
Historiek: Geen interventies in de historiek van deze klant.
Toestellen: 1 toestel(len) gevonden — Demo Keypad K2

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender arne.coucke@duinzicht.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Hotel Duinzicht Demo. Interventielocatie: Hotel Duinzicht Demo (Knokke-Heist). Betrokken installatie: toegangscontrole Demo Keypad K2. Contract CT-2047: Onderhoud toegangscontrole — 2 bezoeken per jaar.

Categorie: B
Urgentie: Normaal
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P3 — vraag zonder storing aan de installatie; geen dringende interventie nodig.

Probleemtype

Codes codeklavier personeelsingang wijzigen

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Zeedijk 45, 8300 Knokke-Heist

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Arne Coucke #61006 Bestaand ERP-contact
Aan: arne.coucke@duinzicht.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Codes codeklavier personeelsingang wijzigen
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Interne opvolging nodig (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent

3 actie(s) — je ziet eerst wat er gebeurt.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen