Servicedesk · Service AI · Demo

Hallo, De inbraakcentrale in het beheerskantoor valt sinds vannacht telkens uit. Het display blijft zwart en er is geen doormelding naar de meldkamer meer. Vanavond sluiten we om 20 u en dan staat het hele winkelcentrum onbeveiligd. Graag vandaag nog een interventie. Met vriendelijke groeten, Ruben De Wilde Center manager — Winkelcentrum Voorbeeld +32 470 00 21 22

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00002 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00002 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Nieuwe ERP-interventie aanmaken

Nieuwe technische aanvraag · Interventie vóór 20 u inplannen

Klant: Winkelcentrum Voorbeeld NV (WCV002)
Contact: Ruben De Wilde
Locatie: Marktplein 5, 2800 Mechelen — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

nieuwe SI aanmaken
SI aan deze case koppelen
klantantwoord verzenden

find-service-interventions: Opgehaald
find-delivery-address: Opgehaald

Bij bevestigen gebeurt dit

ERP nieuwe SI aanmaken — Het bonnummer is pas na de aanmaak bekend.
outlook klantantwoord verzenden

Aandachtspunten (1)

Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Taak op de interventie

Interventielocatie: Marktplein 5, 2800 Mechelen — bron: ERP-leveradres

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61002

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Winkelcentrum Voorbeeld NV klantcode WCV002 intern-id 41002
Contact: Ruben De Wilde #61002
Leveradres: Marktplein 5, 2800 Mechelen #51003
Contract: 1 open contract(en)

Overige contractnotities (1)

Omnium inbraak + camera — interventie binnen 4 uur
Historiek: Geen interventies in de historiek van deze klant.
Toestellen: 1 toestel(len) gevonden — Demo Intrusion 8

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender ruben.dewilde@winkelcentrum.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Winkelcentrum Voorbeeld NV. Interventielocatie: Winkelcentrum Voorbeeld (Mechelen). Betrokken installatie: inbraakdetectie Demo Intrusion 8. Contract CT-2043: Omnium inbraak + camera — interventie binnen 4 uur.

Categorie: A
Urgentie: Hoog
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P1 — dringende storing: de mail meldt 'valt uit'; de installatie beschermt mensen of goederen en werkt nu niet.

Probleemtype

Inbraakcentrale valt uit – winkelcentrum onbeveiligd

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Marktplein 5, 2800 Mechelen

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Ruben De Wilde #61002 Bestaand ERP-contact
Aan: ruben.dewilde@winkelcentrum.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Inbraakcentrale valt uit – winkelcentrum onbeveiligd
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Interne opvolging nodig (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

reply_claim_judged — claim-judge
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail

3 actie(s) — je ziet eerst wat er gebeurt.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen