Servicedesk · Service AI · Demo

Beste, De videoparlofoon aan de hoofdingang van Residentie Parkzicht is defect: bewoners krijgen geen beeld en de deur gaat niet open via het toestel. Met vriendelijke groeten, Kathleen Desmedt Syndicus — VME Residentie Parkzicht

Eerdere berichten in deze thread

↑ Voorbeeld Security · aftersales@voorbeeld.be

Beste Kathleen, Bedankt voor uw melding. We plannen een interventie en laten u vandaag nog weten welke datum en welk uur we kunnen voorstellen. Met vriendelijke groeten, Aftersales — Voorbeeld Security BV aftersales@voorbeeld.be | +32 470 00 10 00 Referentie Voorbeeld Security: SI 26400201

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00008 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Bestaande koppeling met ERP-interventie 26400201 blijft behouden — alleen bekijken.

Er is een nieuwer bericht binnengekomen dan het bericht waarop dit voorstel gebaseerd is. Herbereken de analyse vóór je uitvoert.

Toon het nieuwste bericht

Uitvoering geslaagd

20/10/2026 16:42

ERP-interventie · Interventie 26400201 aangemaakt.
Documenten · Documentupload staat uit op deze omgeving.
Klantantwoord · Antwoord verzonden aan de klant.

Antwoord aan de klant

NL Vertrekt niet

Dit stellen we voor

Hoort bij interventie SI 26400201 (door ons aangemaakt). alleen bekijken

ERP-interventie aangemaakt — SI 26400201 uitgevoerd

Nieuwe technische aanvraag

Klant: VME Residentie Parkzicht (demo) (RPZ007)
Contact: Kathleen Desmedt
Locatie: Parklaan 7, 8000 Brugge — bron: ERP-leveradres
Interventie: SI 26400201

Wat er gebeurt

Nieuwe zelfstandige interventie aanmaken

ERP-interventie aangemaakt

ERP-status niet opnieuw opgevraagd — de status komt uit de AI-analyse.

find-service-interventions: Opgehaald
service-intervention-planning: Niet gevonden — De planningkoppeling met ERP staat uit.

Bij bevestigen gebeurt dit

ERP SI 26400201 aangemaakt (uitgevoerd)

Controleer nog even

Het antwoord noemt een termijn (“vandaag nog”). Zonder afgesproken reactietijd beloven we de klant geen uur of dag. Haal de termijn weg en zeg wat de volgende stap is, of laat hem staan als hij met de klant is afgesproken.

Volgende actie en opvolging

Geen volgende actie.

Dit ticket is afgesloten.

Klant & ERP-context

Gekoppelde interventies

SI 26400201 primair door ons aangemaakt op 20/10/2026 Aangemaakt in ERP via deze case

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: VME Residentie Parkzicht (demo) klantcode RPZ007 intern-id 41007
Contact: Kathleen Desmedt #61007
Leveradres: Parklaan 7, 8000 Brugge #51008
Contract: 1 open contract(en)

Overige contractnotities (1)

Onderhoud videofonie — interventie volgende werkdag
Historiek: Geen interventies in de historiek van deze klant.
Toestellen: 1 toestel(len) gevonden — Demo IntercomView

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

1 eerder bericht(en) in deze thread. Zie Oorspronkelijke aanvraag hieronder. Gekoppelde interventie: SI-26400201.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender kathleen.desmedt@parkzicht.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van VME Residentie Parkzicht (demo). Interventielocatie: Residentie Parkzicht (Brugge). Betrokken installatie: videofonie Demo IntercomView. Contract CT-2048: Onderhoud videofonie — interventie volgende werkdag.

Categorie: B
Urgentie: Verhoogd
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P2 — defect zonder acuut veiligheidsrisico ('defect'); een interventie binnen de contracttermijn volstaat.

Probleemtype

Videoparlofoon hoofdingang defect

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Parklaan 7, 8000 Brugge

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Kathleen Desmedt #61007 Bestaand ERP-contact
Aan: kathleen.desmedt@parkzicht.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Videoparlofoon hoofdingang defect
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoord verzonden (ongewijzigd)
Workflowstatus: Afgehandeld (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Run afgesloten — ai-agent
beslissing: approve
20/10 16:42

Antwoord verzonden naar klant — ai-agent
20/10 16:42

ticket_si_linked
reden: Aangemaakt in ERP via deze case
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: si_gekoppeld
20/10 16:42

Service-interventie aangemaakt in ERP — ai-agent
SI 26400201
20/10 16:42

Validatie-beslissing genomen — Sarah Vandenbroeck
beslissing: approve
20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

Workflow hervat — Sarah Vandenbroeck
beslissing: approve
20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail

Afgesloten — geen acties meer mogelijk.