Servicedesk · Service AI · Demo

Goedemiddag, De badgelezer aan ingang B van ons gebouw werkt niet meer: het lampje blijft rood en geen enkele badge wordt aanvaard. Medewerkers moeten nu via de receptie binnen. Alvast bedankt, Thomas Bekaert Office manager — Kantoren Zuid BV

Wat stelt Service AI voor?

Automatisch toegevoegd aan SA-00004 Zekere match

Nieuwe aanvraag — geen aanwijzing dat deze mail bij een bestaande case hoort.

Antwoord aan de klant

Dit stellen we voor

SA-00004 staat op zichzelf — nog geen interventie gekoppeld.

Nieuwe ERP-interventie aanmaken

Nieuwe technische aanvraag · Interventie badgelezer inplannen

Klant: Kantoren Zuid BV (KZB004)
Contact: Thomas Bekaert
Locatie: Zuidlaan 88, 1060 Brussel — bron: ERP-leveradres
Interventie: geen gekoppelde interventie

Wat er gebeurt

Bij bevestiging gebeurt

nieuwe SI aanmaken
SI aan deze case koppelen
klantantwoord verzenden

find-service-interventions: Opgehaald
find-delivery-address: Opgehaald

Bij bevestigen gebeurt dit

ERP nieuwe SI aanmaken — Het bonnummer is pas na de aanmaak bekend.
outlook klantantwoord verzenden

Controleer nog even

Het antwoord noemt een termijn (“vandaag nog”). Zonder afgesproken reactietijd beloven we de klant geen uur of dag. Haal de termijn weg en zeg wat de volgende stap is, of laat hem staan als hij met de klant is afgesproken.

Aandachtspunten (1)

Nog geen eigenaar toegewezen.

Wijs jezelf of een collega toe. Blokkeert het goedkeuren niet — wie goedkeurt wordt automatisch eigenaar.

Taak op de interventie

Interventielocatie: Zuidlaan 88, 1060 Brussel — bron: ERP-leveradres

Volgende actie en opvolging

Nog niet bevestigd — afgeleid uit het voorstel en de mailhistoriek. Kies een waarde om ze vast te leggen.

Contactpersoon

Bestaand ERP-contact #61004

Ander contact selecteren

Afwijzen & ticket sluiten

Het ticket wordt afgesloten. Er wordt géén interventiebon aangemaakt en géén mail naar de klant verstuurd. De reden komt in het audit-log. Wil je enkel de AI-analyse overdoen, gebruik dan “AI-analyse opnieuw uitvoeren”.

Klant & ERP-context

Opgehaald uit ERP ✓ API-calls gelukt

Klant: Kantoren Zuid BV klantcode KZB004 intern-id 41004
Contact: Thomas Bekaert #61004
Leveradres: Zuidlaan 88, 1060 Brussel #51005
Contract: 1 open contract(en)

Toegangscontrole — interventie binnen 8 werkuren
Historiek: Open interventies: geen Recent afgesloten (1 van 1): - SI 26400104 (afgesloten, aangemaakt 02/09/2026)
Toestellen: 1 toestel(len) gevonden — Demo Access Pro

Klant/leveradres handmatig kiezen

Volledigheid en onderbouwing

AI Analyse

Nieuwste boodschap

Relevante oudere context

Geen eerdere berichten — dit is de eerste mail in deze case.

Voorgestelde behandeling

Samenvatting

Afzender thomas.bekaert@kantorenzuid.voorbeeld.be is in het ERP gekend als contact van Kantoren Zuid BV. Interventielocatie: Kantoren Zuid – Gebouw B (Brussel). Betrokken installatie: toegangscontrole Demo Access Pro. Contract CT-2045: Toegangscontrole — interventie binnen 8 werkuren.

Categorie: B
Urgentie: Verhoogd
Volledigheid: 93%

AI-onderbouwing

Waarom deze prioriteit?

P2 — defect zonder acuut veiligheidsrisico ('werkt niet'); een interventie binnen de contracttermijn volstaat.

Probleemtype

Badgelezer ingang B werkt niet

Volledigheid per veld

Klant 97%

Contactpersoon 95%

Leveradres 95%

Prioriteit 90%

Vertegenwoordiger ontbreekt

Taakomschrijving 88%

Waarop dit gebaseerd is

interventielocatie: Zuidlaan 88, 1060 Brussel

Bron: ERP-leveradres

Contactpersoon en ontvangers

Contactpersoon: Thomas Bekaert #61004 Bestaand ERP-contact
Aan: thomas.bekaert@kantorenzuid.voorbeeld.be
CC: geen — er vertrekt niets in kopie
Onderwerp: RE: Badgelezer ingang B werkt niet
Antwoordtaal: nl
Thread: Antwoord binnen dezelfde mailthread
Bijlagen bij de mail: geen — het antwoord vertrekt zonder bijlagen

Interne acties

Geen interne acties op deze case.

Opgeslagen in: Deze Service AI-case, met verwijzing naar de nieuw aangemaakte interventie. De taken zelf worden niet naar ERP geschreven — ERP kent geen takenlijst op een bon.

Statuswijzigingen bij bevestigen

Communicatiestatus: Antwoordconcept klaar → Antwoord verzonden
Workflowstatus: Interne opvolging nodig (ongewijzigd)

Documenten

Geen bijlagen op deze case.

Historiek

Activiteitenlog

20/10 16:42

Wacht op validatie — ai-agent
20/10 16:42

clarifications_not_needed — ai-agent
20/10 16:42

AI-voorstel gegenereerd — ai-agent
20/10 16:42

ERP-context opgehaald — ai-agent
20/10 16:42

Mail-velden geëxtraheerd — ai-agent
20/10 16:42

AI-analyse gestart — ai-agent
20/10 16:42

case_state_version_bumped
reden: nieuwe_mail

3 actie(s) — je ziet eerst wat er gebeurt.

Meer acties

Wijzigen

Ander dossier, gerelateerd dossier of nieuwe aanvraag Kies de juiste case, of geen. Klant, contact of locatie corrigeren Zoeken in ERP. Schrijft niets.

Status en uitzonderingen